售后维护

售后条款

一、维修服务标准:按机器出厂配置清单,将机器的硬件和软件恢复到出厂状态,机器能够正常工作。国科亿道将恢复硬件的标准电气性能,以及软件的出厂配置。

 

二、 保修服务范围:

 

用户自购机之日起第一年内,当遇到下列硬件故障时,您将得到国科亿道提供的保修服务:

2.1、保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏;

2.2、保修期外已收费,维修所更换部件3个月内出现故障;

2.3、保修期内的随机软件和预装软件恢复服务。

 

三、 下列情况不在保修之列:

 

3.1、超过保修期;

3.2、用户错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;

3.3、因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;

3.4、非国科亿道认证授权机构的人员,进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;

3.5、用户使用了非标准软件或由于病毒造成的故障或损坏。

对于不满足免费维修服务的情况,我公司将提供收费维修服务,包括材料费及人工费。

 

四、维修服务流程:

 

4.1客户在与本公司相关销售人员确认后,将故障机器送至本公司;

4.2收到故障机器后2个工作日内,本公司将机器故障原因告知用户,并且说明维修是否需要收取费用,并在5个工作日内维修完毕,将故障机器返回给客户。特殊情况(如欠缺维修物料),双方另行协商维修周期。

4.3故障机器保修过程中产生的快递费用,双方各自承担发送费用;超出保修范围的机器,全部快递费用由客户承担。

 

五、此保证条款为深圳市国科亿道科技有限公司关于本公司出厂产品的基本服务承诺标准,解释权归本公司。


深圳市国科亿道科技有限公司

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传真:0755-83142771

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